Политика возврата и обмена интернет-галереи Onlainsale HOME
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в интернет-галерее Onlainsale HOME приносила вам искреннюю радость и идеально дополняла ваш интерьер. Если по какой-то причине приобретенный дизайнерский свет, эксклюзивная мебель или предметы премиального декора вам не подошли, вы можете легко оформить возврат или обмен в соответствии с законодательством РФ и нашими высокими стандартами сервиса.
🔄 1. Возврат товара надлежащего качества (не подошел цвет, размер, стиль)
Вы можете отказаться от товара в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней (для интернет-торговли согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Условия возврата: Товар не должен был находиться в употреблении (отсутствуют следы монтажа люстр, светильников и ламп). Обязательно сохранение товарного вида, фабричных ярлыков, пломб и оригинальной защитной упаковки (пенопластовых боксов).
- Как оформить: Свяжитесь с вашим персональным менеджером Onlainsale HOME. Мы поможем организовать бережную обратную доставку через наши партнерские транспортные компании.
- Важный нюанс: Стоимость обратной доставки товара надлежащего качества оплачивается покупателем.
🛡️ 2. Возврат и обмен товара в случае обнаружения дефектов
Мы осуществляем жесткий кураторский контроль качества каждого изделия перед отправкой и используем усиленную защитную упаковку грузов. Однако, если при получении вы обнаружили повреждение хрупкого стекла, хрусталя или керамики:
- Простая процедура: Пожалуйста, зафиксируйте повреждение на фото или видео в пункте выдачи или при курьере и сразу сообщите нам.
- Наша гарантия: Мы берем все расходы на себя. Мы моментально произведем бесплатную замену арт-объекта на абсолютно новый экземпляр либо полностью вернем вам деньги (включая стоимость доставки) на карту физлица или расчетный счет ИП в течение 3–5 банковских дней с момента заявления.
💼 3. Особые условия для индивидуальных заказов
Обращаем внимание профессиональных дизайнеров интерьера и частных клиентов: товары, изготовленные или привезенные под заказ по индивидуальным размерам и спецификациям (уникальный цвет, нестандартные габариты), возврату надлежащего качества не подлежат. На них в полном объеме распространяется гарантия на замену в случае повреждения при доставке.